Servicio de Atención al Cliente
La Ley 44/2002 de 22 de noviembre de medidas de reforma del sistema financiero, la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras y la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre , por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, tienen por finalidad la mejora en la información y la protección al cliente mediante la creación de los cauces necesarios para una mayor transparencia y mejor comunicación entre usuarios y entidades financieras.
En ese contexto, Loreto Mutua pone en conocimiento de sus mutualistas y partícipes de los planes de pensiones que gestiona, la existencia de un Servicio de Atención al Cliente obligado a resolver en el plazo de un mes, las quejas y reclamaciones que se le presenten conforme a lo previsto en su propio Reglamento.
Este Servicio se encuentra en la sede social de la Mutualidad, Paseo de la Castellana, 40 28046 Madrid, (email: serviciodeatencion@loretomutua.com).
Será necesario agotar esta vía con carácter previo a la formulación de Quejas y Reclamaciones en soporte papel ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones o a través de su web www.dgsfp.mineco.es, por falta de resolución o disconformidad con la respuesta del Servicio de Atención al Cliente.
Los partícipes del plan Loreto Optima pueden presentar sus reclamaciones directamente ante el Defensor del Partícipe de Loreto Optima mediante escrito dirigido a D. Urbano Blanes Aparicio uba@blanesmunoz.es. o por correo postal a C/ Gran Vía, 64, 5º Dcha., 28013 Madrid. Si la reclamación fuera presentada ante el Servicio de Atención y la resolución tuviera carácter negativo, ésta se remitirá de oficio al Defensor del Partícipe para su pronunciamiento.
Para más información sobre el Servicio de Atención al Cliente consulte nuestro Reglamento del Servicio de Atención al Cliente